Аутсорсинг маркетинговых услуг: какому бизнесу подойдет

Аутсорсинговая команда — это полноценный отдел маркетинга, который работает на вашу компанию удаленно. Обычно в составе — 5-7 человек.

Директор по маркетингу выстраивает стратегию продвижения вашей компании, управляет бюджетами и координирует работу всей команды. Директор анализирует рынок и конкурентов, выявляет целевую аудиторию и ищет каналы продвижения, а также отчитывается перед заказчиком за результаты.

Ведущий маркетолог разрабатывает контент-планы и маркетинговые кампании, запускает акции, готовит рассылки и контролирует выполнение задач другими специалистами.

Маркетолог-аналитик работает с данными — настраивает системы аналитики, отслеживает конверсии и эффективность каналов, составляет отчеты. На основе его работы команда перераспределяет бюджет и корректирует стратегию продвижения.

Таргетолог настраивает таргетированную рекламу в соцсетях, тестирует и оптимизирует рекламные кампании, привлекает заявки и увеличивает продажи.

SMM-специалист координирует команду из дизайнеров и копирайтеров, следит за сроками, пишет технические задания, вносит правки и общается с аудиторией в соцсетях.

Дизайнер создает визуальный контент — баннеры для рекламы, лендинги, посты для соцсетей, инфографики, презентации.

Копирайтер пишет тексты для постов, блогов, лендингов.

Процесс работы выглядит так: команда изучает ваш продукт, целевую аудиторию, а затем разрабатывает стратегию продвижения.

После согласования стратегии с заказчиком запускают рекламную кампанию, создают под нее контент и анализируют результаты. Директор по маркетингу сдает еженедельные или ежемесячные отчеты, и по их итогам стратегия корректируется.

Разница между штатным сотрудником и командой на аутсорсе — в погружении в продукт. Маркетолог постоянно на связи с отделом разработки, продаж, клиентского сервиса и видит процессы изнутри. При этом его зона ответственности ограничивается конкретным набором задач — закрыть все направления маркетинга штатный специалист не сможет.

Команда на аутсорсе опирается на распределенную экспертизу — над задачами работают узкие специалисты, которые трудятся каждый в своей области. Это позволяет использовать больше инструментов маркетинга, но требует выстроенной коммуникации между заказчиком и исполнителем.

Чем штатный сотрудник отличается от внештатного

Аутсорсинг маркетинга — это оправданное решение в ситуациях, когда у бизнеса есть несколько маркетинговых задач одновременно, но содержать полноценную команду в штате нецелесообразно.

Малый и средний бизнес в некоторых случаях отказывается от полноценного отдела маркетинга из-за неэффективности на текущем этапе развития. Загрузка нерегулярная, а потребность в компетенциях — разной глубины и продолжительности.

Сезонному бизнесу с выраженными пиками спроса расширять отдел маркетинга на постоянной основе часто экономически невыгодно. Аутсорсинговая команда может подключиться на три-четыре месяца активных продаж и вести кампании, а затем отключиться. Так компания-заказчик не будет нести убытки за простои в работе и максимально эффективно расходовать бюджет.

При резком масштабировании компании обучение штатных сотрудников может затянуться на месяцы — рынок требует быстрых решений. Команда на удаленке может подключиться за неделю и помочь оперативно выйти на рынки других регионов.

Если в компании нет сильного HR для найма хорошего маркетолога, то возрастает риск наема некомпетентного специалиста, который будет «сливать» бюджет.

Аутсорсинг маркетинговых услуг — не волшебная таблетка. В некоторых случаях внештатная команда принесет больше проблем, чем пользы.

• Компания производит высокотехнологичные продукты, которые требуют глубокого погружения на несколько месяцев — в таком случае целесообразнее иметь штат маркетологов.
• Компания работает в области обороны, медицины и других областях с секретными данными — нужны гарантии безопасности разработок, поэтому лучше нанять штатных сотрудников и подписать с ними договор NDA.
• У компании «сырой» продукт — некоторым стартапам с товарами на стадии проверки спроса не стоит сразу брать команду маркетологов на аутсорс. Есть вероятность, что предложение не будет иметь спроса — в этом случае лучше вложиться в рекламу.

Стоимость услуг зависит от компетенций команды, региона и задач.

Слабое агентство и команда. Перед заключением договора предлагаем провести тестовый период сотрудничества, чтобы оценить навыки команды.

Отсутствие контроля. Когда команда ведет несколько компаний на удаленке не совсем понятно, насколько приоритетным является ваш бизнес. Советуем закреплять KPI и запрашивать еженедельные или ежемесячные отчеты — так получится держать «руку на пульсе».

Зависимость от подрядчика. Часто по окончании сотрудничества с командой на удаленке у них остаются все доступы и пароли. Рекомендуем включить в договоре пункт о передаче всех доступов и материалов, чтобы при смене поставщика данных не потерять накопленную базу и статистику.

Риск утечки данных. Этот пункт вытекает из предыдущего. Чтобы избежать распространения чувствительной информации советуем прописать пункт об NDA в договоре с командой на удаленке.