Что делать, если приложение «Мой налог» не работает

Иногда «Мой налог» не открывается — он вылетает или вовсе не прогружается. Причинами могут быть:

• технические сбои: обычно техподдержка устраняет их в течение суток;
• обновление приложения;
• плохое интернет-соединение;
• использование приложение за границей;
• нехватка памяти на телефоне.

Что можно сделать?

1. Перезагрузите устройство или роутер. Если вы заметили плохое интернет-соединение, подключитесь к другой сети.
2. Обновите приложение или обратитесь в службу поддержки. Вы можете написать им письмо и изложить проблему.
3. Проверьте кэш в настройках телефона. Если файлы приложения занимает много места, «почистите» их.
4. Если вы работаете не на территории страны, воспользуйтесь VPN и подключитесь к российскому региону. 

Если вы ошиблись в логине или пароле, приложение подсветит строку красным. Проверьте, правильно ли ввели свои данные. Если по логину и паролю зайти не получается, попробуйте использовать номер телефона или Личный кабинет Госуслуг.

Согласно п. 9 ст. 3 № 422-ФЗ, в случае сбоя приложения можно сформировать и выдать чек в течение суток после его устранения. Штрафовать за это не будут.

Но если же вы просрочили формирование чека по другой причине (например, забыли пароль и ничего с этим не сделали) и умышленно уклонялись от уплаты налогов, тогда вам могут начислить штраф.